Ultimo aggiornamento: 30 maggio 2026
Introduzione
La presente politica disciplina i pagamenti e i rimborsi per i servizi e i prodotti forniti da Driftlogic, panetteria artigianale con sede in Via Indipendenza 43, 40121 Bologna, Italia. Acquistando i nostri prodotti da forno o usufruendo dei nostri servizi di consegna, accetti i termini qui descritti.
Abbiamo redatto questo documento con l'obiettivo di essere chiari e trasparenti. Se qualcosa non ti è chiaro, contattaci. Siamo qui per aiutarti.
Metodi di pagamento accettati
Presso la nostra panetteria accettiamo diverse modalità di pagamento per venire incontro alle esigenze di tutti i clienti:
- **Contanti** — per acquisti in negozio
- **Carte di credito e debito** — i principali circuiti sono generalmente accettati
- **Bonifico bancario** — per ordini di grandi quantità o forniture regolari
- **Piattaforme di pagamento online** — per ordini effettuati tramite canali digitali
Non tutti i metodi potrebbero essere disponibili per ogni tipo di acquisto. Per ordini speciali o forniture aziendali, ti consigliamo di verificare preventivamente con il nostro team.
Termini di pagamento
Per gli acquisti in negozio, il pagamento avviene al momento del ritiro dei prodotti. Semplice.
Per gli ordini con consegna o le commesse personalizzate, le condizioni variano in base alla tipologia:
- **Ordini standard**: pagamento alla consegna o al ritiro
- **Ordini personalizzati o di grandi quantità**: potrebbe essere richiesto un acconto al momento della conferma, con saldo alla consegna
- **Forniture ricorrenti per attività commerciali**: emettiamo fattura con termini di pagamento concordati caso per caso
Al completamento del pagamento, riceverai una conferma dell'ordine. Per importi superiori a determinate soglie o per clienti business, emettiamo regolare fattura secondo la normativa italiana vigente.
Prezzi e preventivi
I prezzi esposti in negozio e comunicati per preventivi sono validi al momento della comunicazione. Per ordini personalizzati — torte per eventi, forniture per ricevimenti, pane speciale in grandi quantità — il prezzo indicato nel preventivo rimane valido per un periodo ragionevole dalla data di emissione.
Tieni presente che il prezzo finale può variare se le specifiche dell'ordine cambiano rispetto a quanto inizialmente concordato. Servizi aggiuntivi come decorazioni elaborate, ingredienti speciali o consegne fuori zona comportano costi supplementari, sempre comunicati prima della conferma.
Non amiamo le sorprese. Tu nemmeno, immaginiamo.
Condizioni per il rimborso
Riconosciamo il diritto al rimborso nelle seguenti circostanze:
- **Prodotto non conforme**: se il prodotto consegnato è sostanzialmente diverso da quanto ordinato
- **Problemi di qualità**: prodotti che presentano difetti evidenti al momento della consegna — ammuffiti, bruciati, crudi o comunque non idonei al consumo
- **Mancata consegna**: se l'ordine non viene consegnato senza valida giustificazione
- **Cancellazione tempestiva**: se annulli l'ordine entro i termini previsti dalla nostra politica di cancellazione
La richiesta di rimborso deve essere presentata entro un tempo ragionevole dalla consegna o dalla data prevista per il ritiro. Per prodotti deperibili come pane e dolci, ti chiediamo di segnalare eventuali problemi il prima possibile — idealmente entro lo stesso giorno.
Elementi non rimborsabili
Alcune situazioni non danno diritto a rimborso. È importante che tu le conosca:
- **Prodotti già consumati** o parzialmente consumati
- **Ordini personalizzati** già in lavorazione o completati — torte decorate, pane con forme speciali su richiesta, prodotti con ingredienti particolari ordinati appositamente
- **Caparre per ordini confermati**, se la cancellazione avviene oltre i termini stabiliti
- **Prodotti acquistati in saldo** o con promozioni specifiche, salvo difetti di qualità
- **Disguidi dovuti a informazioni errate** fornite dal cliente (indirizzo sbagliato, orario non disponibile)
I prodotti da forno sono per natura deperibili. Una volta usciti dal nostro laboratorio in perfette condizioni, non possiamo garantire cosa succede durante la conservazione domestica.
Politica di cancellazione
Capiamo che i piani cambiano. Ecco come gestire le cancellazioni:
Per ordini standard: puoi cancellare senza costi aggiuntivi contattandoci con ragionevole anticipo rispetto alla data di consegna o ritiro prevista.
Per ordini personalizzati: richiediamo un preavviso maggiore, dato che la preparazione inizia in anticipo. Se la lavorazione è già stata avviata, potremmo trattenere parte della caparra per coprire i costi sostenuti — materie prime, tempo di preparazione, slot di produzione riservato.
Per forniture ricorrenti: la cancellazione del servizio deve essere comunicata con anticipo sufficiente per permetterci di riorganizzare la produzione.
Per cancellare, contattaci via email a [email protected] o telefonicamente. Conserva la conferma della cancellazione.
Procedura di rimborso
Se ritieni di avere diritto a un rimborso, ecco cosa fare:
1. Scrivi a [email protected] indicando il numero d'ordine, la data di acquisto e una descrizione del problema 2. Se possibile, allega documentazione fotografica — specialmente per problemi di qualità o conformità 3. Riceverai una risposta dal nostro team entro un tempo ragionevole 4. Se il rimborso viene approvato, verrà elaborato con la stessa modalità di pagamento utilizzata per l'acquisto, quando possibile
I tempi di accredito dipendono dal metodo di pagamento originale e dalle procedure bancarie. Non dipendono da noi, purtroppo.
Controversie e reclami
Il nostro obiettivo è risolvere qualsiasi problema direttamente con te. Se qualcosa non va, contattaci prima. Spesso una conversazione risolve più di quanto si pensi.
Se dopo aver discusso con noi non sei soddisfatto della soluzione proposta, hai il diritto di rivolgerti agli organismi di tutela dei consumatori competenti in Italia. Le associazioni dei consumatori e le camere di commercio offrono servizi di conciliazione che possono aiutare a trovare una soluzione equa.
Contestazioni bancarie
Se stai considerando di avviare una contestazione (chargeback) tramite la tua banca o il circuito della carta, ti chiediamo gentilmente di contattarci prima. Molto spesso possiamo risolvere il problema più rapidamente di quanto richieda una procedura bancaria, e con meno stress per tutti.
Scrivici a [email protected]. Faremo il possibile per trovare una soluzione.
Modifiche alla presente politica
Potremmo aggiornare questa politica di pagamento e rimborso periodicamente. La data dell'ultimo aggiornamento è indicata all'inizio del documento. Ti invitiamo a consultarla occasionalmente per rimanere informato.
Le modifiche entrano in vigore dalla data di pubblicazione e si applicano agli ordini effettuati successivamente.
Contatti
Per qualsiasi domanda su pagamenti, rimborsi o cancellazioni, siamo a tua disposizione:
Email: [email protected]
Indirizzo: Via Indipendenza 43, 40121 Bologna, Italia
Telefono: 390 512 728 451
Orari: Lunedì-Venerdì, 9:00-20:00
Rispondiamo a tutte le richieste. A volte ci vuole un po' di tempo, ma non ti ignoriamo.